Start /
FAQ – Vanliga frågor
Nedan hittar du våra vanligaste frågor. Du kan alltid kontakta kundservice ifall du behöver hjälp med inlogg, frågor om din prenumeration eller något annat.
Vanliga frågor och svar
Kan jag logga in med lösenord på Fokus?
Det finns två sätt att logga in på Fokus som prenumerant.
- Logga in med inloggningskod. Ange den mejladress som du angav när du tecknade en prenumeration på Fokus. En kod kommer skickas inom kort till mejladressen. Observera att koden kanske inte skickas till din primära inkorg. Hittar du inte kodmejlet har den troligtvis hamnat i skräppost.
- Logga in med lösenord. På inloggningssidan kan du välja att logga in med ett lösenord. Ange din mejladress som du använder för att logga in med din prenumeration. Du får sedan två alternativ: logga in med en kod som skickas till inkorgen, eller en knapp under där du kan välja att logga in med lösenord. Första gången du använder lösenord kommer du få ett bekräftelsemejl för att kontrollera att du äger din mejladress, och sedan väljer du ett starkt lösenord.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför är det reklam i Hakelius/Popova-podden?
Hakelius/Popova produceras inte av Fokus eller FPG Media. Det är en fristående podcast som utges av Johan Hakelius och Susanna Popova. Däremot distribueras den på Fokus plattformar då vi vet att det finns ett intresse hos våra prenumeranter att lyssna på Johan och Susanna. Det innebär dock att det kan förekomma reklam i podden.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför kan jag inte lyssna på era premiumpoddar trots att jag är prenumerant?
- Kontrollera att du är inloggad
- Gå till Mina sidor för att kontrollera att din prenumeration är aktiv.
- Om din prenumeration inte står som aktiv, trots att du är betalande prenumerant, kan du testa rensa din cache (se nedan instruktion).
Så rensar du din cache:
- Öppna din webbläsare på datorn (Chrome, Safari, Microsoft Edge eller liknande).
- Klicka på Historik i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Visa fullständig historik.
- Klicka på Rensa webbinformation.
- Välj tidsintervall högst upp. Välj Genom tiderna om du vill rensa allt.
- Markera kryssrutorna bredvid Cookies och andra webbplatsdata och Cachade bilder och filer.
- Klicka på Rensa data.
- Prova logga in på fokus.se igen och se om det fungerade för dig.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur kommer jag i kontakt med kundservice?
Många av dina ärenden kan du lösa själv på Mina sidor.
Om du behöver komma i kontakt med oss och inte hittar dina ärenden här, kan du kontakta oss på [email protected]
Du kan också ringa oss på vardagar mellan 9-16 på numret 08-525 127 18. Då kan du tala in ditt meddelande till vår röstbrevlåda.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur avslutar jag min prenumeration?
För att avsluta din prenumeration går du in på Mina sidor och klickar på ”Min prenumeration”. Där kan du enkelt säga upp din prenumeration.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Förändras min prenumeration på något sätt när ni gör om?
Nej. Din prenumeration kommer att fortsätta som vanligt. Det som ändras är hur man loggar in på sitt konto.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Det står att jag inte har en aktiv prenumeration trots att jag har det
Det kan förekomma tekniska problem under en övergångsperiod medan vi byter prenumerationssystem. Om det står att du inte har en aktiv prenumeration, trots att du är prenumerant, ska du höra av dig till [email protected].
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Jag har ingen e-postadress kopplad till min prenumeration
Har du inte loggat in med e-post på Fokus.se förut kan du höra av dig till [email protected] så hjälper vi dig med det.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur loggar jag in på den nya inloggningssidan?
- Ange den e-postadress som du använde för att genomföra ett köp
- Gå till din inkorg i ett separat fönster – där ska du ha fått en kod från Fokus
- Kopiera den koden som har skickats till dig, eller tryck bara på “Logga in” i mejlet
- Gå tillbaka till inloggningssidan och fyll i koden som skickades till dig
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför laddar fokus.se/podcasts så långsamt?
Vi arbetar med att förbättra prestandan på fokus.se/podcasts. Under tiden kan du själv prova att rensa din webbläsares historik och cachade minne.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför kan jag inte lyssna på Tala ut premium hos podme?
Podme har tyvärr inte stöd för premiumpoddar i dagsläget.
Det enklaste sättet är att gå till fokus.se och lyssna där: https://www.fokus.se/podcasts/
Observera att du behöver vara prenumerant för att kunna lyssna på hela avsnitten. En prenumeration tecknar du här: https://www.fokus.se/prenumerera/
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur gör jag för att lyssna på er premiumpodd Tala ut?
Du hittar en guide här
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför kan jag inte lyssna på hela avsnittet i podden Tala ut?
Vår podd Tala ut! är en premiumpodd, vilket innebär att det finns en gratisversion där man får ett smakprov av avsnittet, för att lyssna på hela avsnittet behöver man bli prenumerant och lyssna på Tala ut premium (podden är märkt med ”premium” i högra hörnet). Du kan också lyssna på https://www.fokus.se/podcasts/
Du blir prenumerant här: https://www.fokus.se/prenumerera/
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför blir jag utloggad när jag sparar en artikel?
Funktionen att spara en artikel är ny för att du som läsare enkelt ska kunna hitta dina favoritartiklar, utloggning sker endast första gången som du sparar en artikel. Du loggas ut och behöver logga in igen för att vi ska kunna koppla ihop det nya funktionen med rätt konto.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur kan jag ta del av låsta artiklar?
För att kunna läsa låsta artiklar på fokus behöver du logga in (om du redan har en prenumeration) eller teckna en prenumeration. Du kan också köpa enskilda artiklar utan att prenumerera, då genom att klicka på ”köp artikel” när du är inne på artikeln du vill läsa, köpet går via Sesamy.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Varför står det Sesamy AB på mitt kontoutdrag?
När du debiteras för ditt artikelköp så står det Sesamy AB på ditt kontoutdrag. Det är Sesamy som tillhandahåller vår betallösning för artikelköp.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Kan man köpa Fokus som lösnummer?
Fokus finns att köpa som lösnummer på en antal ställen. Var du kan köpa den hittar du här: https://www.tidsam.se/magazines/fokus-sv/
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur fungerar autogiro?
Med autogiro dras summan från ditt konto varje månad. Du kan snabbt och enkelt teckna autogiro via www.fokus.se/autogiro och signera med mobilt bankid. Du kan också anmäla autogiro via din internetbank. Du sparar dessutom in fakturaavgiften på 50:- per faktura.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur kommer jag i kontakt med er på Fokus?
Du hittar alla kontaktuppgifter här: https://www.fokus.se/kontakta-oss/
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur anmäler jag utebliven tidning?
Om du av någon anledning inte har fått papperstidningen kan du själv reklamera på Mina sidor. Först loggar du in på fokus.se sedan hittar du Mina sidor under ditt namn i drop-down menyn. Klicka på Mina prenumerationer och Registrera reklamation.
Du kan också anmäla utebliven tidning här!
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Kan jag ha en tillfällig adress?
Det går bra att ha en tillfällig adress. Du kan ange den själv på Mina sidor. Först loggar du in på fokus.se och sedan hittar du Mina sidor under ditt namn i drop-down menyn.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Hur ändrar jag min adress?
Du kan ändra din adress själv på Mina sidor. Först loggar du in, sedan hittar du Mina sidor under ditt namn i drop-down menyn.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Har Fokus en app?
Fokus har två appar. Den ena appen heter Fokus och i den kan du läsa vårt digitala innehåll, lyssna på artiklar, spara artiklar och följa skribenter.
Ladda ner den på Google Play här.
Ladda ner den på App Store här.
Läs mer om den här: fokus.se/info-app/
Vi har också en app för vår e-tidning: Fokus E-tidning. Den kan du ladda ner för Android eller iOS. Där kan du läsa tidningen i pdf-format. Du kan också läsa den på webben: etidning.fokus.se
Ladda ner e-tidningsappen här (Android)
Ladda ner e-tidningsappen här (Apple)
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Köpt en digital prenumeration, men kan inte logga in?
När du har köpt en digital prenumeration behöver du också aktivera den. Det gör du på fokus.se/registrera
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Vad kostar en prenumeration på Fokus?
Du hittar våra priser på https://www.fokus.se/prenumerera/
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Vad har Fokus för politisk färg?
Fokus är en tidning som ställer höga krav. Analys, snarare än löst tyckande. Oberoende och självständighet politiskt, men också i förhållande till vår egen bransch och våra kollegor. Ett intresse för samtiden, utan att vara samtidens fångar. Uppriktighet, även när den gränsar till det oförskämda. En vilja att beskriva världen som den är, snarare än att tala om hur den borde vara. Språk och stilistik i klass med de bästa internationella förlagorna.
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
Vad ingår i en digital prenumeration?
Du har tillgång till allt material på fokus.se samt vår e-tidning som du hittar på etidning.fokus.se
Får du inte svar på din fråga?
Skriv till oss så hjälper vi dig.
Kontakta kundservice
